Если Вы оформляете заказ на нашем сайте, то это значит, что Вы соглашаетесь с особенностями нашего сервиса и основными правилами работы.
Время работы
Наша служба доставки работает круглосуточно. Мы принимаем и обрабатываем заказы с 8-00 до 21-00, ежедневно. Если вы хотите, чтобы мы доставили подарок сегодня ночью или завтра рано утром, Вам необходимо оформить заказ сегодня до 18-00 часов.
Оформление заказа и доставка
- Заказчик указал достоверные контактные данные ( имя, адрес и контактный телефон), того человека, который получит букет;
- Заказчик внес необходимую сумму денег для оплаты заказа;
- Заказчик оставил свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с ним в случае возникновения проблем с доставкой.
- Заказчик указал дату доставки.
Если Вы укажете номер телефона получателя, то перед сборкой букета и подготовкой подарков, наш специалист обязательно позвонит ему заранее, чтобы сверить адрес доставки и уточнить - удобно ли получателю встретить курьера в указанное заказчиком время.
Если в данных заказа нет телефонного номера получателя, то мы будем ориентироваться на указанные Вами адрес и время доставки.
Если вдруг получателя нет дома, то мы можем оставить заказанный товар:
- членам семьи получателя, если букет был доставлен к нему домой;
- коллегам, если букет необходимо доставить на работу.
Доставка букетов в праздники
Если Вы заказали доставку букета на 8 Марта, "День матери" или другие праздники, то велика вероятность того, что мы можем немного опоздать в течении дня. Наша компания не может гарантировать и того, что заказ будет выполнен в праздничный день, если Вы оплатили заказ именно в этот день. Доставку подарка в праздничный день лучше оформить заранее, за 2-3 дня до праздника.
Гарантия качества
Флористы, которые выполняют Ваш заказ, обладают немалым опытом работы. При этом для составления букетов используются только свежие цветы. Наши курьеры и менеджеры отличаются доброжелательностью и приветливостью, поскольку они работают для удовлетворения Ваших потребностей. Если вдруг оказанные услуги Вас не удовлетворили, то мы вместе найдем выход из сложившейся ситуации. Наша компания никогда не боится признать, что она совершила ошибку и всегда на стороне клиентов. Мы гарантировано доставим ваш товар получателю, в заказанную дату (если получатель будет находится по указанному в заказе адресу). Но мы не можем на 100% гарантировать доставку с точностью до часа, который пожелал заказчик.
Анонимность
Мы не разглашаем информацию о заказчике получателю и другим лицам. Если вы хотите, чтобы получатель узнал имя заказчика, укажите ваше имя в поле «Текст открытки», при оформлении заказа.
Оплата
· платежная система подключенная к нашему сервису;
· перевод прямо на расчетный счет в банковском учреждении, реквизиты которого Вы найдете в разделе Контакты.
Если в этом есть необходимость, мы предоставим документы, которые будут использоваться в бухгалтерии.
Замещение
Иногда бывает такое, что необходимых заказчику цветов в наличии не оказывается. В таком случае мы наберем Ваш номер заранее, чтобы согласовать условия замены. Если вдруг Ваш мобильный телефон не отвечает, то мы будем вынуждены подобрать букет для замены самостоятельно. Но Вы можете быть уверены в том, что розы белого цвета будут заменены не тюльпанами, а розами другого цвета.
Дополнительные товары
Если Вы желаете дополнить свой букет дополнительным сюрпризом, то обратите внимание на различные товары. Это могут быть вазочки, мягкие игрушки, конфеты и так далее. Но помните о том, что внешний вид товаров в каталоге может немного отличаться от их реального вида. Но это - незначительные отличия, поэтому Вы точно не разочаруетесь. Чтобы узнать обо всех важных деталях, наберите номер нашего оператора!
Как отменить или изменить?
Вы не сможете вернуть оплату за заказ, если букет для Вас уже собрал флорист. Сборка букета обычно происходит за 1-2 часа до доставки или вечером в конце рабочего дня, если доставка заказана на раннее утро.
Условия возврата
Срок возврата товара ненадлежащего составляет 12 часов, с момента получения товара. Возврат денежных средств, производится тем же способом, которым был оплачен заказ. Если оплата производилась банковской картой, то возврат происходит на эту же карту. Регламентированный срок возврата - от 1 до 30 рабочих дней. Срок зависит от банка который выпустил вашу карту или условий платежной системы в которой находится ващ электронный кошелек, использованный для оплаты заказа. Как правило возвратный платеж зачисляется в этот же день.
